你是否很羡慕那些见面就侃侃而谈,然后顺利把自己产品“忽悠”给客户的销售人员。说到忽悠,印象最深的是之前央视春晚,赵本山就成功的把自行车和拐杖通过“忽悠”成功的卖给了不需要他的范伟。
因此今天跟大家说一说那些很会“忽悠”的人到底是怎么通过语言沟通达到一种让人飘飘忽忽,神志不清,基本丧失判断能力的状态。
首先澄清下,忽悠并不是一件坏事,他是以达到让顾客购买自己产品的目的。用的好那叫高超的营销技巧,如果用的不好,那才叫坑蒙拐骗,甚至诈骗。
要想掌握高超的“忽悠”技巧,你需要注意以下四个方面
第一种,在情感上抓住自己的顾客
研究表明,去赢得一个顾客,通过介绍一个产品的用处,它的效果和它的特点,这个当然有用,但是一般来说,不如针对顾客的心理和感情这些方面做一些文章。
比如说我们要去卖个电脑,如果我们跟顾客说这个电脑有什么样的内存,有多大的硬盘,有多大的显示屏能够帮你做什么,不如我们跟顾客说,用了电脑以后,你可以写邮件,可以上网刷微博,上网购物,上网看新闻,这样的话,上网就可以提高你的生活质量,提高生活质量才是重点,用一个顾客的感情和心理来赢得她。
还有我们常见的卖车广告,卖车经常会说你买的不是车,你买的是个梦想,这也属于在情感上抓住顾客的营销的一种应用。
第二种,直接暴露你的短板
如果你知道你的产品有些弱点,而且你也知道这个弱点迟早会被顾客发现,千万不要害怕,你应该勇敢的面对,与其把这些弱点隐藏起来,不如对他迎头痛击,把它直接亮给自己的顾客。这样顾客会觉得你特别诚实,连你自己做的不好的地方都主动告诉我了,那么你说的其他的话一定是可信的了。
在这种忽悠上面做的最经典的是大众汽车公司,大众汽车公司年的时候推出一种大众甲壳虫的汽车,当时做了一个非常有名的广告,直接把车叫做柠檬车,柠檬车就是有瑕疵的车,在广告里头就把这个甲壳虫叫做柠檬。然后把它当时有的一些问题一一提出来,最后说你们可能根本就没有注意到,如果我不提,你们也不会注意到,但是我们的质检员注意到了,所以我把这些问题提出让你看一下,这样一下子就赢得了顾客的同情和喜欢,觉得这个公司说的做的其他关于汽车好的地方一定都是非常可信的,最后这个车一炮打响卖得非常好。
当然对这个弱点进行迎头痛击,这个弱点不能是致命的,不能说这个车刹车有问题,根本就停不下来,然后我告诉你了,那你这个产品也就完蛋了。
第三种,说话让对方觉得你在为他着想
你的言语,你的沟通,应该让顾客觉得你在为他们着想。比如说美国有一个花生酱的品牌叫杰夫,很多年前他们做了广告,广告词就叫“精挑细选的妈妈的选择”,这个广告词就很有意思了,他把来买花生酱时候的妈妈套广告词里头了,言外之意就是说你买我的品牌,那你就是精挑细选,会过日子的妈妈。换句话说,如果你不买我的品牌,那么你就不是精挑细选的妈妈,你就是那些粗心大意,不太在乎生活质量的妈妈,所以你最好还是买我的品牌,这个广告最后是相当的成功,这个花生酱非常的热销。
第四种,通过交流让顾客觉得自己非常独特
比如美国运通信用卡,广告语一直说“做一个有特权的会员”,这就是美国运通卡这么多年成功的诀窍,这个广告一下子就让持卡人觉得自己跟别人不一样,自己比别人重要,所以一直非常成功。
当然运通也一定要真正的把这些特权给这些持卡者,比如运通的卡,它默认拥有一些私人俱乐部、酒店会员、航空公司会员等资格。
特别注意,在运用忽悠技巧的时候一定不能说假话,你忽悠了人家说能够做到这些,就一定要能够做到,要不然将来忽悠的话早晚会绕回来把你自己咬到
总结一下,忽悠是一个在管理学里面非常有效的跟顾客沟通的一个办法,如果用的合理合法,忽悠是没有一点问题的,把忽悠用的好是一个管理者需要掌握的技巧。